近日，北京嘉润律师事务所管委会委员、权益合伙人顾若平律师接受国际知名法律媒体《商法》采访，围绕多起品牌合法维权却遭遇舆论反噬的热点事件，分享舆情风险管理方法。

从 LV 诉茉莉奶白引发公众抵制，到连锁品牌诉夫妻店最终致歉收场，再到头部企业投诉民间二创反带动小众产品走红，当强势品牌的维权对象指向小微主体、普通创作者时，公众的朴素公平感会天然向弱势一方倾斜。“以大欺小” 的叙事一旦成型，法律上的正当性便会让位于情绪层面的道德判断。

顾若平律师表示，“法理上站得住，但法律正确替代不了舆情安全。维权决策不能只算法律账，还要算舆论账。从根本上说，投诉、发函、诉讼都只是手段，商誉维护才是目的。”

对于已陷入舆论漩涡的企业，顾律师建议，“首要原则是停止制造新的引信。追加法律动作往往只会二次引爆，此时最该做的是先接纳情绪、再澄清事实，‘我们理解大家的感受’永远先于‘我们没有错’，因为在很多对抗语境中，‘讲道理’就等于‘不认错’。”

她认为，企业在公关危机中应该以实际行动替代书面声明，采取开放参观、主动补偿和实质整改等措施，“做完该做的之后，主动退出焦点，让时间稀释热度，反复回应只会反复把自己推上热搜。”

法律是底线，舆论是空气。失去底线立不住，失去空气活不久。这个道理，值得每一个手握维权决策权的人，在发出第一封律师函之前，多想一遍。